وظائف شركة فودافون في سلطنة عمان
تم الإعلان عن فتح باب التقديم على وظائف شركة فودافون في سلطنة عمان، لشغل وظيفتين مرموقتين برواتب مجزية لأصحاب الخبرة، للعمل في قطاع الاتصالات ضمن تخصصات استراتيجية وتنظيمية.
وظائف شركة فودافون في سلطنة عمان
تم الإعلان عن وظائف شركات في عمان، للعمل في شركة فودافون داخل السلطنة تحت المسميات الوظيفية التالية:
- أخصائي المشاريع الخاصة.
- أخصائي أول تقديم الخدمات.
تفاصيل وظيفة أخصائي المشاريع الخاصة
- المستوى الوظيفي: أخصائي (Specialist).
- نوع الدوام: دوام كامل.
- تاريخ النشر: الخميس 6 أغسطس 2026.
- آخر موعد للتقديم: 15 أغسطس 2026.
الشروط والخبرات المطلوبة للوظيفة
- خبرة مهنية تتراوح بين 3 و5 سنوات في مجال أو دور وظيفي مماثل.
- امتلاك قدرات تقنية قوية تؤهل المرشح للتعاون بفاعلية مع الفرق الهندسية وكسب ثقتها.
- خبرة مثبتة في قيادة المبادرات التقنية أو المنتجات، مع القدرة على تقديم منتجات وخدمات ناجحة تلبي احتياجات العملاء.
- مهارات تحليلية متقدمة والقدرة على تقييم المشكلات والوصول إلى حلول فعالة.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على بناء علاقات مهنية قوية والحفاظ عليها.
- امتلاك شبكة واسعة من العلاقات المهنية التي تدعم التعاون وتسهّل إنجاز المهام.
- القدرة على العمل بكفاءة سواء بشكل مستقل أو ضمن فرق عمل متنوعة.
- الاستعداد للعمل في بيئات تتطلب سرعة الاستجابة وتحمل ضغط العمل مع الالتزام بالمواعيد النهائية.
- شخصية قيادية تتميز بالحكمة والدقة والاهتمام بالتفاصيل، مع القدرة على توجيه العمل وتحقيق النتائج المطلوبة.
المهام الوظيفية
- الإلمام بتقنيات الاتصالات اللاسلكية، بما في ذلك GSM وLTE ومعايير 5G، بما يضمن تحقيق أفضل أداء للشبكة.
- معرفة جيدة بمكونات الشبكة الأساسية للاتصالات المتنقلة (Mobile Core Network)، وتشمل:
- مراكز تحويل الاتصالات (MSCs).
- سجلات المشتركين (HLRs).
- سجلات الزوار (VLRs).
- عناصر الشبكة الأساسية EPC.
- المساهمة في تصميم ونشر شبكات الألياف البصرية (Fiber Optic Network Deployment)، بدءًا من تخطيط المسارات وحتى لحام الألياف وتركيب معدات الشبكة.
- تنفيذ إجراءات توفير الخدمات الجديدة وتفعيلها وفق المتطلبات الفنية والتشغيلية.
- إدارة عمليات ترقية الخدمات ومتابعة تنفيذها بكفاءة.
- التعامل مع أعطال وانقطاعات الخدمة والعمل على استعادة الاتصال وضمان استمرارية الشبكة.
- إعداد وإدارة أجهزة التوجيه (Routers) والمحولات (Switches) والجدران النارية (Firewalls) ضمن شبكات IP.
- التنسيق مع الجهات الحكومية والجهات المعنية للحصول على الموافقات المطلوبة لتنفيذ تغييرات الشبكة والأنشطة والمشروعات المرتبطة بها.
- التعاون مع مختلف وحدات الأعمال وتقديم الدعم والاستشارات الفنية اللازمة.
- الالتزام بتنفيذ المهام والمشروعات وفق الجداول الزمنية المحددة، مع القدرة على العمل بكفاءة تحت الضغط.
- التواصل والتنسيق بفاعلية مع الفرق التقنية وفرق الأعمال متعددة الثقافات، مع القدرة على التأثير وبناء التعاون لتحقيق أهداف العمل.
تفاصيل وظيفة أخصائي أول تقديم الخدمات
- المسمى الأصلي: Service Delivery Senior Specialist.
- المستوى الوظيفي: أخصائي أول.
- نوع الدوام: دوام كامل.
- تاريخ النشر: الثلاثاء 4 أغسطس 2026.
- آخر موعد للتقديم: 13 أغسطس 2026.
- الخبرة المطلوبة: 6 سنوات كحد أدنى.
المهارات والخبرات المطلوبة
- معرفة متقدمة بتقنيات الألياف البصرية FTTH ونماذج تقديم الخدمات المرتبطة بها.
- خبرة في إدارة دورة تنفيذ الخدمات ومتابعة جودة العمليات لضمان الالتزام بالمعايير المطلوبة.
- القدرة على إدارة دورة حياة العميل وتطوير خدمات ما بعد البيع بما يعزز تجربة العملاء ورضاهم.
- خبرة في إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومتابعة مؤشرات الأداء والالتزام بالمستويات المتفق عليها.
- خبرة في إدارة الموردين والشركاء الخارجيين وفرق الخدمات الميدانية، مع متابعة الأداء وتحقيق النتائج المستهدفة.
- القدرة على تحليل البيانات التشغيلية وتحديد فرص تحسين الأداء ورفع الكفاءة.
- خبرة في قيادة مبادرات التحول وتطوير العمليات وإدارة التغيير داخل بيئات العمل سريعة التطور.
- مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة وبناء علاقات مهنية فعالة مع مختلف الأطراف.
- القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات المناسبة في الوقت المناسب.
- تفكير استراتيجي مع قدرة واضحة على تحويل الأهداف إلى خطط ونتائج قابلة للقياس.
- التركيز المستمر على تجربة العملاء وتحقيق التميز التشغيلي وجودة الخدمات.
- القدرة على قيادة الفرق وتطوير مهارات أفرادها وتحفيزهم لتحقيق الأهداف.
- الالتزام بتحقيق النتائج والعمل بكفاءة في بيئات عمل سريعة تتمحور حول احتياجات العملاء.
المهام الوظيفية
- قيادة فريق تقديم خدمات الألياف البصرية FTTH لقطاعي الأفراد والأعمال، وتوجيهه لتحقيق أهداف الأداء وجودة الخدمة.
- إدارة دورة تقديم الخدمة بالكامل، بدءًا من استلام الطلب وحتى التركيب والتفعيل النهائي.
- الإشراف على جدولة عمليات التركيب وتوزيع الموارد ومتابعة تنفيذ الطلبات والتفعيل في المواعيد المحددة.
- مراقبة أداء عمليات تقديم الخدمات وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومعايير الجودة المعتمدة.
- تحديد الاختناقات والتحديات التشغيلية بشكل استباقي والعمل على معالجتها قبل تأثيرها على الخدمة أو تجربة العملاء.
- قيادة مبادرات التميز التشغيلي وتحسين إجراءات العمل ورفع كفاءة عمليات تقديم خدمات FTTH.
- إدارة العلاقة مع OBB باعتبارها جهة التصعيد داخل فودافون، ومتابعة القضايا التي تتطلب تدخلاً أو تنسيقًا إضافيًا.
- إدارة أداء الموردين والشركاء الخارجيين، بما يشمل تحديد مؤشرات الأداء ومتابعة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
- عقد اجتماعات دورية مع الشركاء لمراجعة الأداء، ومناقشة التحديات، ووضع خطط التحسين اللازمة.
- قيادة وتطوير فرق تقديم الخدمات وخدمات ما بعد البيع، مع تعزيز ثقافة عمل قائمة على المسؤولية والأداء المرتفع والتميز في خدمة العملاء.
- إجراء تقييمات أداء دورية للموظفين ووضع خطط واضحة للتطوير وبناء القدرات.
- إدارة تجربة العملاء بعد التركيب ومتابعة مستوى جودة الخدمات المقدمة خلال مراحل ما بعد البيع.
- الإشراف على فريق مركز الاتصال المختص بخدمات ما بعد البيع وضمان سرعة الاستجابة لطلبات العملاء.
- تطوير آلية فعالة بالتعاون مع الشركاء لاستقبال شكاوى العملاء ومعالجتها ومتابعتها حتى الإغلاق.
- الإشراف على معالجة الأعطال واستعادة الخدمات، إلى جانب طلبات النقل والترقية والتخفيض وفصل الخدمة.
- ضمان سرعة التعامل مع شكاوى العملاء ومشكلات الخدمة، وتقليل حالات التصعيد والزيارات الميدانية المتكررة والأعطال المتكررة.
- التواصل بشكل استباقي مع العملاء خلال فترات انقطاع الخدمة وإطلاعهم على حالة المشكلة والإجراءات المتخذة لمعالجتها.
- إعداد التقارير التشغيلية اليومية والأسبوعية والشهرية ورفعها إلى الإدارة، مع توضيح مؤشرات الأداء وأبرز التحديات والفرص.
- تحليل نقاط الضعف في رحلة وتجربة العملاء وتحديد المبادرات المناسبة لتحسين مستوى الخدمة ورضا العملاء.
- تحديد فرص الأتمتة في عمليات تقديم الخدمات وضمان استمرارية الخدمة بهدف تقليل التدخلات اليدوية وتحسين الكفاءة.
- دعم مبادرات التحول الرقمي وتطبيق الحلول التي تسهم في تطوير العمليات ورفع الكفاءة التشغيلية.
- قيادة مبادرات الابتكار والتحسين المستمر في عمليات FTTH بما يواكب احتياجات العملاء وأهداف العمل.
التقديم على وظائف شركة فودافون في عمان
تم فتح باب التقديم على وظائف شركة فودافون في عمان اليوم وسوف يتم غلق باب التقديم عند الموعد المعلن سابقا لكل وظيفة 13 أغسطس و15 أغسطس.
شارك