وظائف شركة العيسائي للالكترونيات للعمل بمجال خدمة العملاء في جدة
وظائف شركة العيسائي للالكترونيات، أعلنت شركة العيسائي للإلكترونيات (Alesayi Electronics) عن توافر وظائف إدارية للعمل في محافظة جدة، وذلك لحملة الدبلوم والبكالوريوس من ذوي الخبرة في مجال خدمة العملاء والتنسيق الإداري وفيما يلي عرض التفاصيل كاملة:
وظائف شركة العيسائي للالكترونيات
الوظيفة الإدارية المعلن عنها لحملة الدبلوم فأعلى بمسمى وظيفي منسق خدمة العملاء – Customer Service Coordinator
نبذة عن الوظيفة
تستهدف الوظيفة استقطاب كفاءات تمتلك مهارات متميزة في التواصل والتنظيم وخدمة العملاء، للمساهمة في تقديم تجربة احترافية للعملاء والتعامل مع استفساراتهم وطلباتهم وشكاواهم عبر مختلف قنوات التواصل، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية.
أبرز المسؤوليات
- استقبال وإجراء مكالمات العملاء والتعامل معها بكفاءة واحترافية.
- الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم وطلباتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
- متابعة رسائل وتعليقات العملاء على حسابات الشركة والتفاعل معها بالشكل المناسب.
- تزويد العملاء بالمعلومات الدقيقة المتعلقة بالمنتجات والخدمات والسياسات.
- متابعة الحالات والشكاوى حتى الوصول إلى الحل المناسب وفي الوقت المحدد.
- التنسيق مع الإدارات والأقسام الداخلية لمعالجة طلبات ومشكلات العملاء.
- تصعيد الحالات المعقدة أو التي تحتاج إلى تدخل إداري للجهة المختصة.
- توثيق تفاعلات العملاء والشكاوى وإجراءات المتابعة بشكل دقيق.
- تحديث بيانات العملاء والحالات في الأنظمة ذات الصلة، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- رصد الشكاوى المتكررة وتقديم الملاحظات التي تساعد على تطوير مستوى الخدمة.
- إعداد التقارير الأساسية المتعلقة بخدمة العملاء والمساندة في الأعمال الإدارية والتنسيقية.
- الالتزام بمعايير الشركة في جميع تعاملات وخدمات العملاء.
احصل على وظيفة خدمة عملاء مميزة وابدأ فوراً مسيرتك المهنية
شروط التقديم
يشترط توفر المتطلبات التالية في المتقدم:
- الحصول على دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو أحد التخصصات ذات الصلة.
- خبرة عملية تتراوح من سنة إلى 5 سنوات في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو مراكز الاتصال أو المجالات المشابهة.
- إجادة التواصل باللغة العربية والإنجليزية، شفهيًا وكتابيًا.
- خبرة في التعامل مع مكالمات العملاء والاستفسارات الرقمية ومنصات التواصل الاجتماعي.
- امتلاك مهارات قوية في خدمة العملاء وحل المشكلات والتعامل مع الشكاوى.
- مهارات تنظيمية عالية والقدرة على ترتيب الأولويات وإدارة مهام متعددة.
- الدقة في العمل والقدرة على المتابعة المستمرة للحالات والطلبات.
- القدرة على العمل بصورة مستقلة والتعاون بفعالية ضمن فريق.
- إجادة استخدام برامج Microsoft Office، وبالأخص Excel وWord وOutlook وPowerPoint.
- يفضل وجود خبرة سابقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة خدمة العملاء.
- التحلي بالإيجابية والمهنية والحرص على تقديم مستوى متميز من خدمة العملاء.
مقر العمل
محافظة جدة – المملكة العربية السعودية
طريقة التقديم
قدم الآن في وظائف خدمة العملاء بجدة
الأسئلة الشائعة
نعم، يشترط خبرة تتراوح من سنة إلى 5 سنوات في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو مراكز الاتصال أو مجال مشابه
نعم، تشمل المسؤوليات متابعة استفسارات ورسائل وتعليقات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية